Politique de remboursement

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients du site Twinly peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation au service client Twinly via les coordonnées indiquées sur le site.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

– être dans son état d’origine ;
– ne pas avoir été utilisé ;
– être complet (accessoires, notices, emballage d’origine) ;
– ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande initiale.

4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client Twinly dans les plus brefs délais, en fournissant toute preuve utile (photographies, description du défaut).

Dans ce cas, Twinly proposera, selon la situation :
– un échange du produit ;
– ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour.

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Retards ou absence de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais indiqués, le client est invité à vérifier auprès de sa banque ou de son établissement de paiement, puis à contacter le service client Twinly si nécessaire.

7. Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure, conformément aux dispositions légales.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter le service client Twinly via les coordonnées figurant sur le site.

9. Modification de la politique de remboursement

Twinly se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.